2023年伊始，我有幸结识巨丰并成为这个大家庭的一员，开始从业生涯中的投顾资讯服务，在这之前我一直在金融行业中耕耘。怀揣着对中国资本市场的向往和热情，我见证过市场从低谷到高峰，再从高峰一路跌落的过程。伴随着市场的波动，我面对过客户的各种情绪反馈，也遇到过很多客户的指责、刁难、不信任、不理解。尽管如此，我始终坚守着我进入这个行业的初心，坚守着这个行业合规底线。

今年进入巨丰投资资讯有限公司广州分公司工作后，在国际环境、政策导向、市场风向不断变动的过程中，我发现很多市场的投资小白，甚至资深投资者都对整个市场投顾服务有更多的需求。这也对我们投顾行业提出了更高的专业要求和服务要求。

初识吴姐

在加入巨丰之初到现在，有一位我持续服务的客户让我印象非常深刻。我入职公司后，开始对之前的过期客户提供增值服务，从而认识了吴姐。吴姐是江苏盐城一位大学老师，平时课程比较少，有比较多的时间盯盘，而且从九几年就开始从事证券投资，投资经验非常丰富。

我重新联系吴姐后，加了吴姐微信。在服务的过程中，我常常把公司的一些重要资讯以及投顾老师的市场分析等信息发给她，供她参考，我同时也会跟吴姐打电话聊聊天，我能听得出她的心态还是非常好。

然而，在交流过程中，我发现吴姐虽然有很丰富的市场经验，但习惯于重仓、满仓操作股票，而且一旦被套，基本可以一年甚至几年持有。最终导致整个账户亏损严重。我也明白，要改变吴姐的操作现状，首先还是要让客户具备风险意识。

陪伴成长

跟吴姐越来越熟悉之后，我除了跟客户交流和提供资讯之外，开始借力公司老师的投教课程，在今年全面注册制放开后，国家政策频频出台，我们公司为了更好服务客户，投教+投顾一起抓，致力于从思维和理念上去改变客户原来的散户思维，引导客户要顺应市场并且跟上操作节奏。

在这个过程中，吴姐非常不适应，愿意听课，但又很担心前面持有的一年甚至几年的个股“卖飞”，从而舍不得调仓换股。对于股票深套，总觉得卖出就是亏了，等着总能涨回来或少亏一点。我不断通过电话、微信，包括其他客户的一些例子，耐心引导吴姐去学习去接受老师的逻辑和思路。同时，也让吴姐去回顾我们在之前操作的个股案例，如果改变了操作思路，我们完全可以得到不一样的结果。

痛定思痛，吴姐终于在不断的理念洗礼之下开始慢慢去接受一些跟自己之前完全不同的操作手法，开始慢慢去控制仓位和减少仓位，去认识到市场的风险，把握住一些珍贵机会。

收获喜悦

十月国庆假期回来之后，吴姐突然在微信上给我复盘了一下今年的整个操作，细心计算下来竟然是略有盈利，吴姐非常开心。虽然还有一些套牢的股票，但现在吴姐的操作思路越来越清晰。

吴姐说，从进入市场开始股票投资后，其实做到过两次退市的股票，真的非常惨烈，所有资金一下子就从账户消失了，追无可追。以前就是习惯了原来的操作思维，改不过来。

我安慰她，现在改变一切也还来得及。从目前的市场机会、未来的投资主线来看，我们国家的市场还是非常有前景的，同时让她对公司的投研能力也要有信心。重要的是我们能够敬畏市场，敬畏风险。这样我们才能在投资的路上走得更远。

在近一年的时间里，吴姐的投资思路和操作思维都在慢慢改变，在我们的顾问式的陪伴服务下，她的投资格局和投资认知得到了显著的提升。

我相信，吴姐不是个例。通过我们全公司上下一心陪伴式的服务，越来越多的客户将不断提升投资能力，真正实现合作共赢。

写在最后

资本市场是一个非常有吸引力的市场，很多个人投资者在这个市场中需要克服自身的恐惧与贪婪，并且需要拥有非常强大的心里素质和投资能力。作为专业的投资咨询公司，我们更要不断提升自己的专业能力和认知格局，才能够为客户提供更加全方位、陪伴式的专业服务，从而在这个领域里获得自己的一席之地。

吴姐近一年的投资能力的提升，离不开我们投顾老师的持续教学，离不开公司提供的专业资讯和服务体系。作为这个大家庭的一员，我更要跟上公司的步伐，牢记我们的使命，努力帮助投资者实现财富增值，这也是我工作的价值和意义。陪伴是最长情的告白，在以后的工作过程中，我会持续跟上公司节奏，服务好每一位客户，和公司、客户共同成长。

（作者：巨丰广分大客服务部 罗燕  执业证书：A0680123020029）